چرا کیفیت تماس صوتی از طریق پروتکل اینترنت (VoIP) مهم است؟ فرض کنید در یک کنفراس تلفنی از طریق VoIP هستید و دارید با مشتریان درباره یک قراداد کاری مهم پیشنهاد می دهید. همه چیز عالی پیش می‌رود و زمان‌بندی مناسبی برای بیان نکات اصلی و اداره جلسه دارید. اما وقتی دارید ارائه خود را تمام می‌کنید، ناگهان متوجه می شوید طرفین تماس شما چندین ثانیه ازصحبت های شما را نشنیده اند یا اصلا تماس شما قطع شده و شما همچنان به صحبت هایتان ادامه داده اید.
شما قربانی کیفیت پایین VoIP هستید و اگرچه می‌توانید اتصال اینترنت یا ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی (ISP) خود را مقصر بدانید، ولی چند عامل تحت کنترل شما ( یا شرکت شما ) وجود دارد که می‌تواند بر تجربه تماس شما تأثیر بگذارد. درک این عوامل و مدیریت مؤثر آنها می‌تواند به تضمین تماس‌های شفاف کمک کند تا مکالمات مهم را از دست ندهید یا به دلیل کیفیت پایین تماس VoIP، مشتریان خود را از دست ندهید.
برای درک اینکه چه مشکلی ممکن است در تماس‌های VoIP شما پیش بیاید، مهم است که ابتدا بدانید VoIP چیست و چگونه داده‌ها در یک تماس VoIP منتقل می‌شوند. تماس‌های VoIP امواج صوتی را به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل می‌کنند که برای انتقال به بسته‌هایی تقسیم می‌شوند. سپس، آنها در انتهای دیگر دوباره مونتاژ و به امواج صوتی تبدیل می‌شوند. مشکلات کیفیت تماس VoIP زمانی ایجاد می‌شوند که مشکلی در انتقال بسته‌ها وجود داشته باشد. درک نحوه عملکرد انتقال بسته‌های دیجیتال می‌تواند به عیب‌یابی مشکلات کیفیت تماس VoIP کمک کند.
تماس‌های VoIP برخلاف تماس‌های تلفنی سنتی که از شبکه تلفن ثابت ( PSTN ) استفاده می‌کنند، از طریق اینترنت با استفاده از کد دودویی منتقل می‌شوند . اتصالات PSTN معمولاً برای انتقال سیگنال‌های آنالوگ به سیم‌های ثابت متکی هستند، جایی که یک سیگنال الکتریکی نشان‌دهنده یک ویژگی پیوسته متغیر از موج صوتی اصلی است.
برای مثال، ولتاژ می‌تواند نشان‌دهنده فشار صوتی باشد. سیگنال‌های آنالوگ می‌توانند به طور مداوم در طیف وسیعی از مقادیر تغییر کنند، اما عواملی مانند نوسانات حرارتی، افزایش ناگهانی جریان و ناخالصی‌های شیمیایی می‌توانند در طول انتقال تداخل ایجاد کنند و باعث ایجاد نویز هیس و اعوجاج موج صدا شوند که کیفیت صدا را تغییر می‌دهد.
برخلاف وابستگی PSTN به سیگنال‌های آنالوگ، VoIP از سیگنال‌های دیجیتال استفاده می‌کند که اطلاعات موج صدا را به مقادیر دودویی روشن یا خاموش (صفر یا یک) رمزگذاری می‌کنند. برای تبدیل امواج صدا به سیگنال‌های دیجیتال، اتصالات VoIP از یک مبدل آنالوگ به دیجیتال (ADC) استفاده می‌کنند. ADC از یک سیگنال صوتی آنالوگ نمونه‌برداری کرده و آن را به خروجی دیجیتال تبدیل می‌کند. این فرآیند امکان نمایش و پردازش دقیق‌تر صدای اصلی را فراهم می‌کند و در نتیجه انتقال با کیفیت بالا با حداقل نویز و اعوجاج انجام می‌شود. سیگنال‌های دیجیتال همچنین به پهنای باند کمتری نیاز دارند زیرا می‌توانند بدون کاهش کیفیت صدا فشرده شوند.
VoIP داده‌های صوتی دیجیتال را از طریق یک فرآیند سه مرحله‌ای منتقل می‌کند:
- وقتی در حال مکالمه هستید، داده‌ها به قطعات کوچکی به نام بسته‌های صوتی تقسیم می‌شوند تا انتقال داده‌ها آسان‌تر شود.
- بسته‌ها به صورت جداگانه در مسیرهای مختلف مسیریابی می‌شوند تا انتقال داده‌ها تا حد امکان کارآمد باشد.
- وقتی همه بسته‌های داده به مقصد رسیدند، دوباره کنار هم قرار می‌گیرند.
همه این اتفاقات باید در میلی‌ثانیه (ms) رخ دهد تا مکالمه شما به صورت بلادرنگ به گیرنده منتقل شود. اما قطع شدن تماس‌ها و حذف هر کلمه ، داستان متفاوتی را به ما می‌گوید: چیزی که در بازه زمانی میلی‌ثانیه کار نمی‌کند. این بر کیفیت صدا تأثیر می‌گذارد.
آزمایش سرعت و کیفیت VoIP هر دو مهم هستند. آزمایش سرعت در درجه اول پهنای باند اینترنت را اندازه‌گیری می‌کند و نشان می‌دهد که چه مقدار داده می‌تواند در هر ثانیه منتقل شود. این آزمایش سرعت دانلود و آپلود شما را بررسی می‌کند که برای هر فعالیت اینترنتی مهم است، اما به ویژه برای VoIP که هر دو طرف نیاز به ارسال و دریافت داده‌های صوتی به صورت بلادرنگ دارند، اهمیت دارد. پهنای باند ناکافی می‌تواند باعث تاخیر و وقفه در طول تماس‌ها شود.
از سوی دیگر، یک آزمایش کیفیت VoIP فراتر از سرعت خام، عمیق‌تر به معیارهای خاصی می‌پردازد که بر وضوح و قابلیت اطمینان تماس‌های VoIP تأثیر می‌گذارند. این آزمایش عواملی مانند تأخیر (زمانی که طول می‌کشد تا یک سیگنال از فرستنده به گیرنده برسد)، لرزش (تغییر زمان بین رسیدن بسته‌ها) و از دست رفتن بسته‌ها (زمانی که بسته‌های داده در حین انتقال از بین می‌روند) را ارزیابی می‌کند. تأخیر بالا، لرزش بیش از حد و از دست رفتن قابل توجه بسته‌ها می‌تواند کیفیت تماس را به شدت کاهش دهد و منجر به اکو، اعوجاج یا قطع تماس شود.
بنابراین، در حالی که آزمایش های سرعت، پهنای باند کافی اتصال شما را تضمین می‌کنند، آزمایش های کیفیت، ارزیابی جامعی از پایداری اتصال و مناسب بودن آن برای تماس‌های VoIP با کیفیت بالا ارائه می‌دهند.
قبل از اینکه به نحوه آزمایش کیفیت تماس VoIP و بهبود تماس‌های VoIP خود بپردازید، بسیار مهم است که ابتدا علت مشکلات خود را شناسایی کنید. همانطور که در بالا بحث شد، چند عامل مقصر کیفیت پایین VoIP هستند. مهم‌ترین آنها عبارتند از لرزش (jitter)، از دست دادن بسته‌ها (packet loss)، تأخیر (latency) و تراکم شبکه. برای ساده‌سازی، می‌توانید این موارد را به عنوان بسته‌هایی که خارج از ترتیب می‌رسند (jitter)، اصلاً نمی‌رسند (packet loss)، دیر می‌رسند (latency) یا همه به یکباره می‌رسند (تراکم شبکه) در نظر بگیرید.
- لرزش (jitter)
آیا به نظر می‌رسد کسی لکنت زبان دارد، یا شاید صحبت‌هایش کاملاً نامفهوم است؟ این معمولاً نشانه‌ای از لرزش است. جیتر زمانی اتفاق می‌افتد که بسته‌های داده نامرتب برسند (مثلاً بسته ۳ قبل از بسته ۱ برسد) یا فواصل زمانی ناهماهنگی بین رسیدن بسته‌های داده مختلف وجود داشته باشد. بنابراین، برای مثال، بسته داده ۳ ظرف ۱۰ میلی‌ثانیه می‌رسد، اما بسته‌های داده ۱ و ۲ ۵۰ میلی‌ثانیه طول می‌کشد تا برسند. از آنجا که برای انتقال داده‌ها به گیرنده، همه بسته‌ها باید حضور داشته باشند، تأخیر در رسیدن بسته‌ها می‌تواند باعث جیتر بالا شود. اگر بسته‌های داده زیادی با تأخیر ارسال شوند یا در زمان‌های متناقضی برسند، انتقال داده‌ها مختل می‌شود و در نتیجه بسته‌ها از بین می‌روند و گفتار با لکنت یا نامفهوم می‌شود.
- از دست دادن بسته (packet loss)
وقتی یک بسته به مقصد نمی‌رسد و سپس رها می‌شود، به آن گم شدن بسته می‌گویند. از آنجا که برای انتقال داده‌ها به تمام قطعات بسته نیاز دارید، اگر یک قطعه به موقع نرسد، کل بسته از بین می‌رود. اگر در حال مکالمه‌ای هستید که کلمات قطع می‌شوند، احتمالاً به دلیل گم شدن بسته است. تعدادی از مشکلات می‌توانند باعث از دست رفتن بسته‌ها شوند، از جمله ازدحام شبکه، سخت‌افزار قدیمی یا دستگاه‌های دارای بار اضافی.
- تأخیر VoIP
آیا تا به حال در تماسی بوده‌اید که پاسخ کسی یک یا دو ثانیه دیرتر اتفاق بیفتد و اغلب باعث قطع شدن تماس شخص دیگری شود؟ این مورد، تأخیر بالا است. تأخیر، مدت زمانی است که طول می‌کشد تا داده‌ها از فرستنده به گیرنده منتقل شوند. لرزش و تأخیر اغلب به هم مرتبط هستند، زیرا رسیدن بسته‌ها می‌تواند بر تحویل اطلاعات تأثیر بگذارد.
- تراکم شبکه
اگر بخواهیم هر عاملی را که باعث لرزش، تأخیر و از دست رفتن بسته‌ها می‌شود، مقصر بدانیم، ازدحام شبکه مقصر خواهد بود. مانند ترافیک، ازدحام شبکه زمانی است که درخواست‌های زیادی به طور همزمان ارسال می‌شوند و باعث می‌شوند بسته‌های داده پشتیبان‌گیری شوند. این موضوع اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که چندین کاربر به کار از راه دور روی می‌آورند یا زمانی که یک شرکت بدون به‌روزرسانی سخت‌افزار یا قابلیت‌های شبکه خود، به طور قابل توجهی رشد می‌کند. اگر در خانه کار می‌کنید و فرد دیگری در حالی که شما در حال تماس VoIP هستید، فیلم تماشا می‌کند، می‌توان با اطمینان گفت که شبکه شما بیش از حد بارگذاری شده و باعث کیفیت پایین تماس شما شده است. برای کمک به حل مشکل کیفیت پایین تماس VoIP ناشی از لرزش، از دست رفتن بسته‌ها، تأخیر یا تراکم شبکه، سعی کنید چند نکته زیر را اجرا کنید.
حالا که می‌دانید چه چیزی باعث تجربه ضعیف VoIP شما می‌شود، بیایید به نه گام عملی که می‌توانید برای بهبود کیفیت تماس خود بردارید، بپردازیم.
۱. کیفیت تماس VoIP را کنترل کنید
از آنجایی که دلایل زیادی برای قطع شدن تماس‌های شما وجود دارد، نظارت بر کیفیت تماس بسیار ارزشمند است. به عنوان مثال، Twilio، Voice Insights را به همه کاربران VoIP ارائه می‌دهد تا لرزش، از دست رفتن بسته‌ها، تأخیر و معیارهایی مانند طول تماس را ردیابی کنند. با نظارت بر گزارش‌های تماس VoIP خود ، می‌توانید زمان عیب‌یابی مشکلات کیفیت تماس را کاهش داده و قبل از اینکه به کسب‌وکارتان آسیب برساند، به طور پیشگیرانه به هرگونه مشکلی رسیدگی کنید.
- نحوه نظارت بر کیفیت تماس
برای بررسی کیفیت VoIP، می‌توانید از ابزارهای مانیتور برای انجام تجزیه و تحلیل بسته‌های ترافیک صوتی شبکه خود و اجرای آزمایش کیفیت VoIP استفاده کنید. این ابزارها دیدگاه هایی در مورد شاخص‌های کلیدی عملکرد ارائه می‌دهد و متغیرهایی را که بر کیفیت شبکه تأثیر می‌گذارند، اندازه‌گیری می‌کند، از جمله :
- از دست دادن بسته
- لرزش
- تأخیر
۲. افزایش پهنای باند
اگر شبکه شما به اندازه کافی بزرگ نیست که از چندین دستگاه و کاربر پشتیبانی کند، احتمالا افزایش پهنای باند کمک زیادی به شما خواهد کرد. پهنای باند بالاتر به شبکه شما اجازه می‌دهد تا اتصالات همزمان بیشتری را مدیریت کند، احتمال ازدحام را کاهش داده و عملکرد کلی را بهبود بخشد. این امر می‌تواند به ویژه در محیط‌هایی با حجم بالای کاربران یا دستگاه‌ها مفید باشد و انتقال روان‌تر داده‌ها و کیفیت بهتر تماس VoIP را تضمین کند. با پذیرش ترافیک بیشتر، شبکه شما کمتر در معرض مشکلاتی مانند تأخیر، قطع تماس یا وضوح پایین صدا قرار خواهد گرفت.
۳. روتر خود را ارتقا دهید
بیشتر روترها برای استفاده خانگی یا تجاری کوچک بسیار ساده هستند – آن را وصل می‌کنید و دیگر به آن فکر نمی‌کنید. اما اگر یک شرکت در حال رشد هستید یا با تماس‌های VoIP مشکل دارید، ممکن است زمان ارتقا فرا رسیده باشد. ارتقاء روتر شما قابلیت‌های بیشتری را فراهم می‌کند، مانند اولویت‌بندی ترافیک VoIP از طریق تنظیمات کیفیت خدمات (QoS)، پیاده‌سازی بافر jitter و تقسیم‌بندی ترافیک صوتی با یک شبکه محلی مجازی (VLAN). اگر روتر خود را ارتقا می‌دهید، مطمئن شوید که امکان تماس از طریق پروتکل آغازگر جلسه (SIP) و VoIP را دارد.
۴. بافر jitter تنظیم کنید
بافر jitter با جمع‌آوری، ذخیره و ارسال بسته‌ها در فواصل زمانی مساوی، به توزیع روان‌تر بسته‌ها کمک می‌کند. بافر jitter ممکن است به دلیل زمان لازم برای ذخیره و پردازش بسته‌ها، تأخیر ایجاد کند، اما می‌تواند به یک تجربه روان‌تر برای کاربر نهایی منجر شود.
۵. پیکربندی QoS
سعی کنید تنظیمات QoS خود را طوری پیکربندی کنید که ترافیک VoIP را اولویت‌بندی کند. اگر تراکم شبکه وجود داشته باشد، ابتدا ترافیک VoIP ارسال می‌شود، در حالی که برای مثال، ترافیک وب می‌تواند از اولویت خارج شود. بارگذاری صفحات وب ممکن است کمی بیشتر طول بکشد، اما حداقل تماس شما قطع نمی‌شود.
۶. ترافیک را با یک VLAN تقسیم‌بندی کنید
گزینه دیگر برای اولویت‌بندی ترافیک صوتی، راه‌اندازی یک VLAN است. VLAN به گروهی از دستگاه‌ها اجازه می‌دهد تا اتصال خود را با سرورهای خاص به اشتراک بگذارند، حتی اگر در یک منطقه جغرافیایی نباشند. این امر می‌تواند واقعاً مفید باشد اگر شرکت شما دارای چندین مکان باشد.
۷. تبدیل به اترنت
اگر همچنان با اتصال اینترنت ناپایدار مشکل دارید، ممکن است زمان آن رسیده باشد که از وای‌فای به اترنت تغییر دهید. کابل اترنت در مقایسه با شبکه بی‌سیم، اتصال بسیار امن‌تری را برای شما فراهم می‌کند.
۸. یک هدست با کیفیت بالا بخرید
به همین سادگی که به نظر می‌رسد، یک هدست با طراحی ضعیف می‌تواند انواع و اقسام مشکلات را در تماس‌های صوتی شما ایجاد کند. از پژواک صدا گرفته تا پارازیت و وضوح صدا، یک هدست می‌تواند تجربه تماس شما را بسازد یا خراب کند.
۹. بلوتوث را خاموش کنید
اگر از دستگاه‌های بلوتوث زیادی استفاده می‌کنید، می‌تواند روی اتصال شما تأثیر بگذارد. هدفون‌های بی‌سیم، ماوس، صفحه‌کلید و غیره همگی می‌توانند اتصال اینترنت دستگاه شما را مختل کنند، بنابراین هرگونه وسیله بی‌سیمی را که استفاده نمی‌کنید، خاموش کنید.
